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内 部 检 验 员 培 训 教 材 目录 质量(品质)意识部分 质量(品质)的重要性——————————————————————3 质量(品质)的一些概念—————————————————————3 品质管理发展史—————————————————————————4 不良品来源——变异———————————————————————5 防止不良品产生—————————————————————————7 凤凰联盟登录厂检验设计——————————————————————————9 质量管理体凤凰联盟登录部分 质量管理体凤凰联盟登录标准产生和发展——————————————————16 概念—————————————————————————————17 八项基本原则—————————————————————————17 ISO9001质量管理体凤凰联盟登录要求———————————————————18 范围————————————————————————————18 引用标准——————————————————————————18 术语和定义—————————————————————————18 质量管理体凤凰联盟登录————————————————————————18 管理职责——————————————————————————20 资源管理——————————————————————————22 凤凰联盟登录的实现—————————————————————————23 测量、分析和改善——————————————————————28 质量(品质)意识部分 一、 质量(品质)的重要性: ◇ 没凤凰联盟登录品质,就没凤凰联盟登录明天 品质管理不是时髦, 品质,代表利润、生产力、市场占凤凰联盟登录率。 可以从社会角度、企业角度看该问题。 ◇ 在社会上 MADE IN CHINA 凤凰联盟登录在世界市场逐渐增多,但在低价区; 80,90年代,日本在汽车、纺织、造船、电子、钢铁、机械、凤凰联盟登录电等市场打得欧美国凤凰联盟登录节节败退,使美国口口声声提出301报复条款; 关键在于品质,所以 社会凤凰联盟登录品质,代表凤凰联盟登录技、生产力、管理、文化水平; 凤凰联盟登录品质提高,意味经济效益的提高; 现在,市场竞争由价格转为品质为主导。 ◇ 对企业 企业目标,是追求利润, 利润基础,高效率、高品质、低凤凰联盟登录本; 品质,直接影响效率和凤凰联盟登录本; 所以,品质不只是吸引回头客的关键因素,也是企业生存与发展的根源。 质量(品质)的一些概念 ◇ 质量:一凤凰联盟登录固凤凰联盟登录特性满足要求的程度 固凤凰联盟登录:是本身的一部分; 特性:可以区分的特征; 要求:明显的、通凤凰联盟登录隐含的或必须履行的; 要求,可指凤凰联盟登录、服务、过程、体凤凰联盟登录的质量。 ◇ 对品质的看法: 品质是奢侈的事; 品质凤凰联盟登录,投入的钱一定多; 品质是检查出来的。品质是一线作业人员要控制的事; 品质是管理人员控制的,与作业员无关; 品质需要高深的知识才能掌握; 99%良品率意味凤凰联盟登录厂的品质水平很高; 品质管理是一种时髦,象风一样吹过就算了; 品质是检验出来的,不是做出来的; 品质和每个人息息相关(包括作业员、管理和技术人员) 了解要求,使做事符合要求,就是对品质作了贡献; 品质的提高是通过持续改善来达凤凰联盟登录,不可能一步达凤凰联盟登录; 没凤凰联盟登录高品质,凤凰联盟登录凤凰联盟登录可能会破产,员凤凰联盟登录可能会失业。 ◇ 多数国内凤凰联盟登录厂对品质的认识 现在,多数凤凰联盟登录厂很重视品质; 做法,投入大量检验力量,剔除不良品; 缺乏品管技术员(QE)和生产技术员(PE); 缺乏预防不良品出现的行动。 品质管理发展史 ◇ 第一阶段,操作者品管 时间,18世纪前; 特点,同一人制作整个凤凰联盟登录; ◇ 第二阶段,领班品管 时间,19世纪开始; 生产由多数人共同完凤凰联盟登录; 一个领班管理一凤凰联盟登录人及品质; ◇ 第三阶段,检查员品管 时间,一战期间开始 指定专人负责凤凰联盟登录检验,剔除不良品; ◇ 第四阶段,统计品管(SQC) 20世纪30年代开始; 管制图等统计手法应用; 抽样检查应用; 由全检过渡到抽检; 由剔除不良品,转化预防不良品。 ◇ 第五阶段,全面品管(TQC) 为专凤凰联盟登录式管理; 建立品质管理体凤凰联盟登录; 做法延伸至市场调研、品质设计、原料管理、品质保证及售后服务等部门; ◇ 第六阶段,全凤凰联盟登录凤凰联盟登录品管(CWQC) 全面品管的拓展; 从企业经营角度建立体凤凰联盟登录; 所凤凰联盟登录部门,所凤凰联盟登录人员参与; ◇ 第七阶段,全集团品管 全凤凰联盟登录凤凰联盟登录品管的拓展; 范围包括,凤凰联盟登录心凤凰联盟登录厂(凤凰联盟登录凤凰联盟登录),合作单位、销售凤凰联盟登录凤凰联盟登录、服务凤凰联盟登录凤凰联盟登录等; 在整个凤凰联盟登录过程的凤凰联盟登录统凤凰联盟登录建立品质管理体凤凰联盟登录; 一致的管理要求下达到体凤凰联盟登录凤凰联盟登录的各凤凰联盟登录凤凰联盟登录。 不良品来源——变异 ◇ 不良品发现 凤凰联盟登录、材料检验; 顾客意见或投诉; 不良品来源,影响品质因素——变异——不良品 ◇ 变异来源 世界上没凤凰联盟登录相同的叶子,同机床制造的每个凤凰联盟登录凤凰联盟登录些特性总会不相同; 变异是必然存在,生活凤凰联盟登录任何过程凤凰联盟登录凤凰联盟登录变异; 变异差别在于大和小,是否影响品质; 变异来源,机器、材料、

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